تأثیر استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند بر وفاداری مشتریان استخرهای ورزشی استان اردبیل با میانجی‌گری رضایت از خدمات

چکیده

هدف از این تحقیق بررسی تأثیر استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند بر وفاداری مشتریان استخرهای ورزشی استان اردبیل با میانجی‌گری رضایت از خدمات بود. پژوهش حاضر، از نوع کاربردی و از نظر ماهیت پژوهش، توصيفي همبستگی می باشد که داده ها به صورت میدانی و از طریق پرسشنامه و به روش میدانی و با مشارکت فعال آزمودنیها گردآوری شد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان استخرهای ورزشی استان اردبیل بودند که با توجه به اینکه تعداد مشتریان معلوم نبود، 384 نفر از مشتریان به روش تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از سه پرسشنامه استاندارد استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند کیم (2008)، رضايت از خدمات چين ليو (2008) و وفاداری مشتری راندل تیل (2005) استفاده شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه به تایید استاد راهنما رسید و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند، رضايت از خدمات و وفاداری 79/0، 83/0 و 81/0 محاسبه گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی، ضریب همبستگی پیرسون و آزمون سوبل استفاده شد. کلیه محاسبات با استفاده از نرم افزار SPSS وPLS انجام گردید. نتایج نشان داد که استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند بر وفاداری مشتریان استخرهای ورزشی استان اردبیل تأثیر دارد. استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند بر رضایت از خدمات مشتریان استخرهای ورزشی استان اردبیل تأثیر دارد. رضایت از خدمات بر وفاداری مشتریان استخرهای ورزشی استان اردبیل تأثیر دارد. همچنین رضایت از خدمات در رابطه علّی بین استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند با وفاداری مشتریان استخرهای ورزشی استان اردبیل نقش میانجی دارد.