تأثیر روانشناسي مشتري و بهينه سازي محتوا در اثربخشي ديجيتال ماركتينگ و افزايش جذب مشتري با نقش ميانجي مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

چکیده

هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر روانشناسی مشتری و بهینه‌سازی محتوا در اثربخشی دیجیتال مارکتینگ و افزایش جذب مشتری با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی–پیمایشی و از نوع همبستگی می‌باشد. جامعه آماری شامل مشتریان نسل Z شرکت اسنپ در شهر اصفهان در بازه زمانی تابستان سال ۱۴۰۴ است. با توجه به نامحدود بودن جامعه، حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران و در سطح اطمینان ۹۵ درصد برابر با ۳۸۴ نفر تعیین شد. روش نمونه‌گیری به‌صورت خوشه‌ای تصادفی انجام گرفت تا تنوع ویژگی‌های جمعیت‌شناختی و رفتاری مشتریان در نمونه حفظ شود. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه‌های استاندارد مربوط به متغیرهای روانشناسی مشتری، بهینه‌سازی محتوا، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و اثربخشی دیجیتال مارکتینگ بود. داده‌های گردآوری‌شده با استفاده از نرم‌افزار SMART PLS و روش مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. پژوهش حاضر نشان داد که روانشناسی مشتری و بهینه‌سازی محتوا تأثیر مثبت و معناداری بر اثربخشی دیجیتال مارکتینگ دارند. همچنین، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی نقش میانجی مؤثری در این روابط ایفا می‌کند و به بهبود جذب مشتری در محیط‌های دیجیتال منجر می‌شود. بر اساس یافته‌ها می‌توان نتیجه گرفت که توجه به ابعاد روانشناختی مشتریان و بهینه‌سازی محتوای بازاریابی، در کنار بهره‌گیری از سیستم‌های هوشمند CRM، می‌تواند اثربخشی استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ را به‌طور چشمگیری افزایش دهد و موجب تقویت روابط بلندمدت با مشتریان شود.