بررسی تأثیر شناخت مشتری از نظر تیپ شخصیتی بر اثر بخشی تولید محتوا با نقش میانجی هوش تجاری

Abstract

هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر شناخت مشتری از نظر تیپ شخصیتی بر اثربخشی تولید محتوا با نقش میانجی هوش تجاری است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی–پیمایشی و از نوع همبستگی می‌باشد. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان نسل Z شرکت دیجی‌کالا در شهر اصفهان در بازه زمانی تابستان سال ۱۴۰۴ است. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری، حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران و در سطح اطمینان ۹۵ درصد، ۳۸۴ نفر تعیین شد. روش نمونه‌گیری به‌صورت خوشه‌ای تصادفی انجام گرفت تا تنوع ویژگی‌های جمعیت‌شناختی و رفتاری در نمونه حفظ شود. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه‌های استاندارد مربوط به متغیرهای شناخت مشتری، هوش تجاری و اثربخشی تولید محتوا بود. برای تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌ها از نرم‌افزار SMART PLS و روش مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که شناخت مشتری از نظر تیپ شخصیتی، تأثیر مثبت و معناداری بر اثربخشی تولید محتوا دارد. همچنین، این متغیر بر هوش تجاری نیز تأثیر مثبت و معناداری دارد و در نهایت هوش تجاری بر اثربخشی تولید محتوا تأثیرگذار است. یافته‌ها حاکی از آن است که هوش تجاری نقش میانجی مؤثری در رابطه بین شناخت تیپ شخصیتی مشتری و اثربخشی تولید محتوا ایفا می‌کند. بر اساس نتایج این پژوهش، می‌توان نتیجه گرفت که درک دقیق‌تر از ویژگی‌های شخصیتی مشتریان و به‌کارگیری هوش تجاری در فرایند تولید محتوا، می‌تواند به بهبود تعاملات دیجیتال و افزایش اثربخشی استراتژی‌های بازاریابی محتوایی در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک منجر شود.