شناسایی عوامل مؤثر بر کیفیت بخشی فرایندهای سازمانی
Keywords:
سازمان, فرایندهای سازمانی, کیفیتبخشیAbstract
در عصر حاضر، سازمانها با مأموریتها و اهداف مختلف در یک قلمرو ملی یا بینالمللی عمل میکنند و ملزم به پاسخگویی به مشتریان و ذینفعان هستند. این مقاله با استفاده از روش پژوهش توصیفی و کتابخانهای، به بررسی اهمیت کیفیت در فرآیندهای سازمانی و نقش آن در موفقیت سازمانها پرداخته است. دادههای این پژوهش از طریق مرور اسناد و مقالات موجود در پایگاههای علمی معتبر چون سیویلیکا، پرتال جامع علوم انسانی، نورمگز و گوگل اسکولار جمعآوری شده است. نتایج نشان داد که کیفیت بهعنوان یک مفهوم گسترده، شامل تطابق با استانداردها، تعالی و رضایت مشتریان است و در سراسر سازمان اعمال میشود و فرآیندهای سازمانی به سه دسته فرآیندهای اصلی که نیازهای مشتریان را برآورده میکنند، فرآیندهای پشتیبانی که منابع را تأمین میکنند و فرآیندهای مدیریتی که بر سرتاسر سازمان تأثیر میگذارند، تقسیم میشود. نتایج پژوهش نشان داد که برای بهبود کیفیت، معمولا از مدلهای مدیریتی از قبیل مدل دمینگ، شش سیگما، مدیریت ناب و مدیریت کیفیت جامع استفاده میشود و این مدلها به سازمانها کمک میکنند تا با کاهش خطاها و اتلافها، کارایی را افزایش دهند و رضایت مشتری را بهبود بخشند. همچنین؛ ارتقای کیفیت در سازمانها به افزایش بهرهوری، کاهش هزینهها و تقویت رقابتپذیری کمک میکند و بستر مناسبی برای رشد و توسعه پایدار فراهم میکند. در نهایت، ارتقای کیفیت بهعنوان یک استراتژی کلیدی برای بهبود عملکرد سازمانها شناخته میشود و بهطور مداوم باید مورد توجه قرار گیرد.
Downloads
References
.1 حسنی، م. آذر، ع. شهرابی، ج. و مقبل با عرض، ع .)1396(، "طراحی الگوی عامل محور بهمنظور ارزیابی عملکرد
فرآیندهای سازمان "، پژوهشنامه مدیریت تحول9،)18(.66-89،
.2 جعفری، ع.)1398(، " بررسی و شناسایی راهکارهای کیفیتبخشی به دورههای آموزش ضمن خدمت )مطالعه
موردی کارکنان بانک تجارت استان گیالن(، " پای اننامه کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی راهبرد شمال.
.3 بازرگان، ع. )1402(، " ارزشیابی آموزشی: مفاهیم، الگوها و فرایند عملیاتی"، تهران: سمت.
4. Coetzee, M. and Truman, K., 2019. The South African learning and development
landscape. Practising education, training and development: In South African organisations,
1, p.98.
5.Khan, M.N., Malik, S.A. and Janjua, S.Y., 2019. Total Quality Management practices and
work-related outcomes: A case study of higher education institutions in Pakistan.
International Journal of Quality & Reliability Management, 36(6), pp.864-874.
6. Peña, I., Sanchez De Pablo, J.D., Muñoz, R.M. and Ruiz, E., 2018. The influence of
Total Quality Management on firms’ intellectual capital. South African Journal of Business
Management, 49(1), pp.1-9.
.7 جوران، م.)1385(، "راهنمای مرجع کیفیت"، ترجمه گروه کارشناسان ایران، تهران، پژوهشکده توسعه مدیریت کاربردی.
.8 فروزنده، م. )1392(، " م دیریت فرایندها و رویکرد فرایندی"، فصلنامه علمی، ترویجی مدیریت استاندارد و
کیفیت3،)1(.48-65،
.9 رمضانی، م. و دلیری، س. ا. )1399(، " آموزش مدیریت فرایند برای مدیران"، تهران، کلید آموزش.
10. Rise, J.L. and Wiklund, T., 1992. Ericsson Business Process Management. Stokholm,
Ericsson Quality Institute.
.11 هادی زاده، م. شربتی، ر. رحمان دوست، م. و قره ولی لو، م. )1390(، " ارائه روشی جهت شناسایی فرآیندهای کلیدی
سازمان با رویکرد تصمیمگیری چند شاخصه فازی"، دومین همایش ملی فرایندهای سازمانی.
.12 ناصحی، م. شفیعی کمالآباد ، م و بیات، م.م. )1393(، "شناسایی ، اولویتبندی و بهبود فرایندها بر اساس اهمیت/عملکرد
و امکانپذ یری با تلفیقی از رویکرد جوران، روش های CSFs و PDCA FOCUS( مطالعه مورد ی شرکت برق منطقهای
تهران( "، کنفرانس بینالمللی برق.
13. Moen, R.D. and Norman, C.L., 2011. Circling back. Qual Contr Appl Stat, 56, pp.265-
6.
14. Deming, W.E., 1986. Out of crisis, centre for advanced engineering study. Massachusetts
Institute of Technology, Cambridge, MA, pp.367-388.
15. Dindo, D. and Clavien, P.A., 2010. Quality assessment in surgery: mission impossible?.
Patient safety in surgery, 4, pp.1-2.
16. Lewis, P. and Cooke, G., 2013. Developing a lean measurement system to enhance
process improvement. International Journal of Metrology and Quality Engineering, 4(3),
pp.145-151.
.17شریعت نیا،ا. و شیخ،ر.)1399(. ارزیابی و طبقهبندی مؤسسات آموزش عالی بر اساس مدل فرآیندی دمینگ با استفاده از
مدل تحلیل پوششی دادهها ،فصلنامه رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری4،)51(.197-177،
18. Marquis, H., 2009. How to roll the Deming wheel. DITY Weekly Newsletter, 5(28), pp.1-
3.
.19 تمتاجی، م. رمضان زاده، ا. و درزی، ر.ا.)1397(، "طراحی یک مدل ترکیبی جدید از شش سیگما با هدف توانمندسازی
مدیریت ضایعات"، فصلنامه علمی مدیریت استاندارد و کیفیت8،)2(.77-87،
20. Cavanagh, R.R., Pande, P.S. and Neuman, R.P., 2000. The Six Sigma Way: How GE,
Motorola, and Other Top Companies are Honing Their Performance. McGraw-Hill
Education.
.21 ووماک،ج.پ. و جونز،د.ت.)1395(.تفکر ناب.ترجمه، آزاده رادنژاد،تهران:آموزه،تفکر ناب.
.22 .13امیران، ح.)1381(، آشنایی با اصول و مفاهیم و روشهای اجرای شش سیگما، ناشر:حیدر امیران.
23.Biazzo, A., & De Paolis, M. (2016). Multidisciplinary approach to osteosarcoma. Acta
Orthop Belg, 82(4), 690-698.
24. Allaoui, A. and Benmoussa, R., 2020. Employees’ attitudes toward change with Lean
Higher Education in Moroccan public universities. Journal of Organizational Change
Management, 33(2), pp.253-288.
25. Barroso, I. P., Santos, S. M., & Carravilla, M. A. (2010, November). Beyond classroom
boundaries: How higher education institutions apply lean. In 1st Brazilian Symposium on
services science (pp. 1-11).
26. Comm, C.L. and Mathaisel, D.F., 2005. An exploratory study of best lean sustainability
practices in higher education. Quality Assurance in Education, 13(3), pp.227-240.
27.Goldsby, T.J. and Martichenko, R., 2005. Lean six sigma logistics: Strategic development
to operational success. J. Ross Publishing.
28.Holweg, M. (2007), “The genealogy of lean production”, Journal of Operations
Management, vol. 25, no. 1, pp. 420-437.
29. Aziz, A., Hussain, M.J., Ahmad, S.F., Nadeem, A., Ibrahim, M., Qayyum, A. and Amjad,
S., 2021. Barriers in Implementing TQM in Secondary Schools: A comparison between
privately-owned and government-owned schools of Pakistan. The journal of contemporary
issues in business and government, 27(5), pp.294-307.
.30 دیلمی دیانتی، زهرا و یوز چنگیز، محمدصادق )1393(. بررسی تأثیر بهکارگیری مدل مدیریت کیفیت جامع (TQM(
بر روند عملکرد مالی شرکت ) بررسی موردی(. پژوهشهای مدیریت در ایران18،)3(.113-131،
.31پیغان،س. وآقا داوود.س،ر.)1399(، بررسی اثرات مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمانی،همایش ملی بهبود و بازسازی
سازمان و کسبوکار،تهران.
.32الهی، ش. و حیدری، ب. )1394(، مدیریت ارتباط با مشتری، تهران: شرکت چاپ و نشر بازرگانی.
34.Anil, A. P., & Satish, K. P. (2016). Investigating the relationship between TQM practices
and firm's performance: A conceptual framework for Indian organizations. Procedia
Technology, 24, 554-561.
33.Johnson, N.P., Hummelshoj, L., World Endometriosis Society Montpellier Consortium,
Abrao, M.S., Adamson, G.D., Allaire, C., Amelung, V., Andersson, E., Becker, C., Birna
Árdal, K.B. and Bush, D., 2013. Consensus on current management of endometriosis.
Human reproduction, 28(6), pp.1552-1568.
