مدیریت کیفیت فراگیر و کاربردهای آن در آموزش
Keywords:
کیفیت, مدیریت فراگیر, آموزشAbstract
امروز مقوله کیفیت، رکن اساسی مباحث مدیریتی را تشکیل میدهد. سازمانهای عصر حاضر بدون وجود مدیریت کیفیت فراگیر معنی ندارند؛ زیرا زندگی سازمانها در جوامع امروزی، امری پیچیده، چالشبرانگیز و مخاطرهآمیز است که باید با دقت و ظرافت خاص برنامهریزی و اداره شوند، سازمانها با اِعمال درست (مدیریت کیفیت فراگیر) برای ادامه بقای خود باید به کیفیت محصولات و خدمات خود توجه کنند تا بتوانند مطالبات و نیازهای مشتریان و اربابرجوع را برآورد سازند و رضایت آنها را جلب کنند. در کل مدیریت كيفيت جامع يك نظریه نيست، بلكه يك حركت و نهضت همگاني است. راه صحيح کسبوکار است. روش مديريت گروهي و مشاركتي است. مدیریت کیفیت فراگیر یک روش کیفیت محور است که بر عملکرد کیفیت مؤثر است. ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر مانند رهبری مدیریت، مدیریت فرایند، درگیر کردن کارکنان و مشتری محوری بهطور مشترک فعالیتهایی تأییدشده برای بهبود عملکرد کیفیت هستند. مدیریت کیفیت فراگیر کیفیت را بهعنوان فرهنگسازمانی پیشبینی میکند.
Downloads
References
1.
Schleicher, A., 2016. Teaching excellence through professional learning and policy reform. Lessons from Around the World, International Summit on the Teaching Profession, 2(2), pp.406-415.
2. دانیالی ده حوض، . مردانی، ا. و انصاری، . ) 1388 (، "بررسی شاخصهای مدیریت کیفیت فراگیر در مراکز آموزش عالی
بخش خصوصی"، فصلنامه مدیریت کسبوکار، 1 ( 4 ،) 68 - 45 .
3 .فروتنی، ز. و بحرانی، ع. ) 1391 (، "سنمش مدیریت کیفیت فراگیر در دانشگاه پیا نور )موردمطالعه: دانشگاه پیا نور
استان آذربایمان غربی(، " نامه آموزش عالی، 6 ( 23 ،) 170 - 143 .
4. Groen, M.A.H., 2017. Performance Measurement Systems for Social Enterprises.
5. Hanushek, E.A., 2013. Economic growth in developing countries: The role of human capital. Economics of education review, 37, pp.204-212.
6 . بازرگان، ع. ) 1402 (، " ارزشیابی آموزشی: مفاهی ، الگوها و فرایند عملیاتی"، تهران، سمت.
7 . سارانی، و.ا. حمازی، ی. حسینی، م. . و رضوان فر، ا.) 1394 (، "بررسی رابطه بین سبك رهبری تحو لآفرین با بهبود
کیفیت آموزش عالی کشاورزی )موردمطالعه: پردیس کشاورزی و منابع طبیعی دانشگاه تهران( "، تحقیقات اقتصاد و
توسعةکشاورزی ایران، 46 ( 2 ،) 265 - 255 .
8. Kaur, M., Singh, K. and Singh, D., 2019. Synergetic success factors of total quality management (TQM) and supply chain management (SCM) A literature review. International Journal of Quality & Reliability Management, 36(6), pp.842-863.
9. Sanchez-Marquez, R., Guillem, J.M.A., Vicens-Salort, E. and Vivas, J.J., 2020. Diagnosis of quality management systems using data analytics–A case study in the manufacturing sector. Computers in Industry, 115, p.103183.
10 . شیربگی، ن. سلیمی، ج. و آزاد بخت، ن. ) 1395 (، "ارزیابی مدارم از دیدگاه ذینفعان بر اسام شاخص ههای مدیریت
کیفیت فراگیر در آموزش، " دو فصلنامه علمی پژوهشی مدیریت مدرسه، 4 ( 2 ،) 164 - 145 .
11. Goetsch, D.L. and Davis, S.B., 2021. Quality management for organizational excellence.
12. Rahman, M.M., Bodrud-Doza, M., Shammi, M., Islam, A.R.M.T. and Khan, A.S.M., 2021. COVID-19 pandemic, dengue epidemic, and climate change vulnerability in Bangladesh: Scenario assessment for strategic management and policy implications. Environmental research, 192, p.110303.
13. Kaynak, H., 2003. The relationship between total quality management practices and their effects on firm performance. Journal of operations management, 21(4), pp.405-435.
14. Ross, J.E., 2017. Total quality management: Text, cases, and readings. Routledge.
15. Grant, B.F., Harford, T.C., Dawson, D.A., Chou, P., Dufour, M. and Pickering, R., 1994. Prevalence of DSM-IV alcohol abuse and dependence: United States, 1992. Alcohol Health and Research World, 18(3), p.243.
16 . افشار، ا. ) 1391 (، " بررسی نقش واس مدیریت کیفیت جامع در تأثیر مدیریت دانش بر عملکرد سازمانها، موردمطالعه:
شرکتهای مستقر در پارک عل و فناوری خراسان"، پایاننامه کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه فردوسی مشهد .
17. Talib, F., Rahman, Z. and Qureshi, M.N., 2010. Pareto analysis of total quality management factors critical to success for service industries. Talib, F., Rahman, Z. and Qureshi, MN (2010),“Pareto analysis of total quality management factors critical to success for service industries”, International Journal of Quality Research (IJQR), Center for Quality, University of Podgorica Montenegro and University of Kragujevac, Serbia, 4.
18 . حاجی شریف، . ) 1379 (، " طراحی سیست مدیریت کیفیت فراگیر "، تهران، انتشارات مرکز آموزش ممتمع سیمان
آبیك.
19 . اصولی،م. . شیرازی منش، .فهیمی،ا. .شهریاری، . و جعفری،م. .) 1394 (، " مدیریت فراگیر "،تهران، رسا.
20 . والمحمدی، چ. ) 1390 (، " مدیریت کیفیت و بهرهوری، " تهران، انتشارات دانشگاه آزاد اسشمی واحد تهران جنوب.
21 . شریعت نیا، ا و شیب، ر.) 1399 (، " ارزیاب ی و طبقهبندی مؤسسات آموزش عالی بر اسام مدل فرآیندی دمینگ با استفاده
از مدل تحلیل پوششی دادهها ، " فصلنامه رویکردهای پژوهشی نوین در مد یریت و حسابداری، 4 ( 51 ،) 197 - 177 .
22. Marquis, H., 2009. How to roll the Deming wheel. DITY Weekly Newsletter, 5(28), pp.1-3.
23 . عزیزی، . و یادبروقی، . ) 1382 (، "کاربرد مدیریت کیفیت فراگیر ) TQM ( بهمنظور بهبود در کیفیت آموزش عالی،
" مدیریت فردا، ) 3 و 4 ،) 131 - 127 .
