تاثیر گیمیفیکیشن در خدمات بانکی و پاداش های دیجیتالی بر افزایش تعامل کاربران نسل z

Abstract

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر گیمیفیکیشن در خدمات بانکی و پاداش‌های دیجیتالی بر افزایش تعامل کاربران نسل Z با نئوبانک بانک ملی در بستر خدمات موبایلی انجام شد. این مطالعه از نظر هدف در دسته پژوهش‌های کاربردی جای می‌گیرد و طرح آن توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری شامل ۲۰۰ نفر از مشتریان نسل Z (18 تا ۲۸ ساله) نئوبانک بانک ملی در استان فارس با حداقل شش ماه سابقه استفاده از خدمات بانکداری دیجیتال بود و نمونه‌گیری به صورت هدفمند انجام گرفت تا امکان تحلیل دقیق روابط و شناسایی تفاوت‌های رفتاری فراهم گردد. ابزارهای پژوهش شامل پرسشنامه‌های محقق‌ساخته بود: پرسشنامه گیمیفیکیشن با ۷ گویه، پرسشنامه پاداش‌های دیجیتالی با ۹ گویه، و پرسشنامه تعامل کاربران با ۲۰ گویه در سه بعد شناختی (۷ گویه)، عاطفی (۷ گویه) و رفتاری (۶ گویه). تمامی پرسشنامه‌ها با مقیاس پنج‌گزینه‌ای لیکرت طراحی شده و پایایی آن‌ها با ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب ۰.۸۴، ۰.۸۸ و ۰.۸۱ تأیید شد. تحلیل داده‌ها با نرم‌افزار SPSS نسخه ۲۶ و شامل آمار توصیفی، آزمون کولموگروف-اسمیرنوف برای نرمال بودن، همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی چندگانه انجام گرفت تا شدت و جهت روابط میان گیمیفیکیشن، پاداش‌های دیجیتالی و ابعاد تعامل کاربران تعیین شود. یافته‌ها نشان داد که گیمیفیکیشن و پاداش‌های دیجیتالی با تعامل کلی کاربران رابطه مثبت و معنادار دارند (همبستگی به ترتیب ۰.۵۱۲ و ۰.۴۸۹) و در رگرسیون، گیمیفیکیشن بیشترین اثرگذاری را بر بعد رفتاری تعامل نشان داد (بتا=۰.۳۲۶)، پس از آن عاطفی (بتا=۰.۲۹۱) و شناختی (بتا=۰.۲۵۷)؛ در حالی که پاداش‌های دیجیتالی بیشترین تأثیر را بر بعد رفتاری (بتا=۰.۳۱۱)، سپس عاطفی (بتا=۰.۲۸۷) و شناختی (بتا=۰.۱۹۹) داشتند. این نتایج بیانگر آن است که عناصر بازی‌وارسازی و پاداش‌های فوری دیجیتال، به ویژه در تسهیل رفتارهای مستمر، نقش تعیین‌کننده‌ای در افزایش تعهد و مشارکت نسل Z در اکوسیستم بانکداری دیجیتال دارند.